Am 28. Mai 2022 trat die Omnibus-Europäische Gesetzgebung zu Preisen und Werbeaktionen in Kraft, und ab diesem Datum ist es nun erforderlich zu beweisen, dass
Jede Ankündigung einer Preisreduzierung den vorherigen Preis angeben muss, der vom Händler für einen bestimmten Zeitraum – nicht kürzer als 30 Tage – vor der Anwendung der Preisreduzierung angewendet wurde.
Die Omnibus-Richtlinie der EU ist eine Reihe von Regeln, die unter anderem versucht, sicherzustellen, dass Verbrauchern genaue und faire Preisinformationen gegeben werden. Durch die Vereinfachung des Vergleichs verschiedener Angebote, insbesondere reduzierter gegenüber nicht reduzierten Preisen, und die Gewährleistung, dass Sie beim Kauf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten, soll die Richtlinie die Interessen der Verbraucher schützen. In diesem Beitrag untersuchen wir, wie sich diese Vorschriften auf Unternehmen auswirken, die Preisreduzierungen in ihrer Werbung verwenden, wie z.B. Rabatte, Ersparnisse oder Angebote.
Ein System, das automatisch Preisdokumentationen sammelt
Es kann schwierig sein, nachzuweisen, dass der Ausgangspreis jedes Produkts im Angebot vor mehr als 30 Tagen berechnet wurde, wenn Ihr Unternehmen einen E-Commerce-Shop betreibt und jährlich Tausende oder sogar Millionen von Produkten verkauft.
Darüber hinaus kann es schwieriger sein, zu bestätigen, dass Ihre Lieferanten und Partner die Ausgangspreise außerhalb von Werbezeiträumen umgesetzt haben, wenn Sie ein Händler mit einem Affiliate-Geschäftsmodell sind.
Durch die kontinuierliche Datenextraktion von Ihrer eigenen Website oder, mit deren vorheriger Zustimmung, von denen Ihrer Partner kann unser Web-Scraping-Tool Piloterr Ihnen helfen, eine Datenbank zu erstellen, mit der Sie die Preisentwicklung Ihrer Produkte, einschließlich des durch Werbeaktionen betroffenen Ausgangspreises, verfolgen können.
Es ist wichtig, zwei wesentliche Aspekte dieser Datenbank im Falle einer Kontrolle durch die zuständigen Behörden zur Preiseinhaltung hervorzuheben:
- Unveränderlichkeit: Die Daten wurden nach dem Scraping nicht verändert oder "gefälscht", und die Preise, die während dieser Extraktion abgerufen wurden, waren diejenigen, die am in der Datenbank angegebenen Tag verfügbar waren.
- Authentizität: Die Daten wurden rechtmäßig von der in der Datenbank referenzierten Website gesammelt.
Die folgenden Maßnahmen müssen ergriffen werden, um diese Preisüberprüfung durchzuführen:
- Extrahieren Sie regelmäßig den Gesamtpreis der für jedes Produkt berechneten Preise. Dies ist mit den Tools von piloterr.com möglich.
- Die Protokolle sollten zusammen mit den Extraktionsdaten auf einem "Write Once, Read Many" (WORM)-Server gespeichert werden.
- Um die Gültigkeit der Informationen und den Aufwand zur Implementierung einer Datenextraktionstechnologie nachzuweisen, bewahren Sie den Verlauf der von den Betreibern vorgenommenen Änderungen an den Extraktionsrobotern auf.
- Verwenden Sie einen Zeitstempel-Mechanismus, wie ihn die APP (Agency for the Protection of Programs) vorgeschlagen hat. Die Protokolle werden am Ende jedes Scraping-Prozesses in einen "Hash" umgewandelt. Dieser "Hash" ist eine eindeutige Signatur, die durch ein Hashing-Verfahren erzeugt und auf den Servern der APP gespeichert wird. Sie müssen lediglich Ihren berechneten Hash mit dem von der APP gespeicherten vergleichen, wenn eine Behörde von Ihnen verlangt, die Unveränderlichkeit oder dass die extrahierten Daten nicht verändert wurden, nachzuweisen. Bereits die Änderung eines einzigen Zeichens führt dazu, dass sich die beiden Hashes unterscheiden.
Welche Konsequenzen hat die Nichteinhaltung der Omnibus-Richtlinie?
Die Omnibus-Richtlinie sieht bei Verstößen erhebliche Strafen vor. Ein vergleichbares System von Sanktionen ist in der Omnibus-Richtlinie wie bei der DSGVO festgelegt. Falls verfügbar, betragen die Strafen für Verstöße gegen die Richtlinie bis zu 4% des Jahresumsatzes eines Unternehmens in diesen Ländern oder 2 Millionen Euro in Fällen, in denen dies nicht ermittelt werden kann. Bei der Umsetzung der Richtlinie können die Mitgliedstaaten eigene strengere Strafen verhängen.
Die folgenden Faktoren werden bei der Festlegung der Strafe berücksichtigt:
- Die Art, Schwere, Reichweite und Dauer des Verstoßes;
- Ob Maßnahmen ergriffen wurden, um die Auswirkungen des Schadens zu mindern;
- Frühere Verstöße, einschließlich Strafen in anderen Ländern der Europäischen Union;
- Alle Gewinne oder Kosteneinsparungen, die dem Händler durch Verstöße gegen Verbrauchergesetze entstanden sein könnten;
- Ob der Händler bereits früher Gegenstand von Beschwerden war;
Auswirkungen der EU-Omnibus-Richtlinie auf Verbraucher
Die EU-Omnibus-Richtlinie hat Verbrauchern neue Rechte und Schutzmaßnahmen beim Online-Kauf digitaler Waren und Dienstleistungen eingeräumt. Das bedeutet, dass sie individuelle Rechtsmittel für ihre Beschwerden verfolgen können, wenn sie von unlauteren Geschäftspraktiken wie gefälschten Bewertungen oder irreführenden Marketingstrategien betroffen sind. Darüber hinaus würde die größere Transparenz auf Online-Märkten den Verbrauchern helfen, fundiertere Entscheidungen bei der Auswahl der Produkte zu treffen, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen. Verbraucher können von einer gesünderen, lebendigeren Online-Wirtschaft mit diesen zusätzlichen Verbraucherschutzmaßnahmen profitieren.
Auswirkungen der EU-Omnibus-Richtlinie auf Unternehmen
Diese Verordnung zwingt Unternehmen, ihre aktuellen Abläufe aufgrund der strengen Vorschriften in Bezug auf Preispraktiken, Transparenz und Datenschutz vollständig zu überdenken. Infolgedessen waren zahlreiche Unternehmen gezwungen, ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu aktualisieren, mehr Transparenz in ihren Abläufen zu bieten und neue Strategien zum Schutz der persönlichen Daten von Kunden zu entwickeln.
Richtlinien zur Reaktion auf die EU-Omnibus-Richtlinie
Die Einhaltung der EU-Omnibus-Richtlinie kann besonders für junge Unternehmen schwierig sein. Auch wenn viele der Regeln einfach erscheinen, kann ihre korrekte Umsetzung eine Herausforderung darstellen. Hier sind einige der entscheidenden Bereiche, die im Hinblick auf die EU-Omnibus-Richtlinie zu bewerten sind, um auf Kurs zu bleiben.
Überprüfen Sie Ihre Kundendaten: Die Überprüfung Ihrer Kundendaten ist das Erste, was Sie tun sollten. Es ist entscheidend, dass Ihre Aufzeichnungen auf dem neuesten Stand sind, da Sie zur Einhaltung dieser Vorschrift die Zustimmung Ihrer Kunden einholen müssen, bevor Sie Informationen sammeln oder speichern.
Stellen Sie sicher, dass Dritte ihre gesetzlichen Verpflichtungen verstehen: Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass alle Drittanbieter, mit denen Sie zusammenarbeiten, ihre Verpflichtungen gemäß der Verordnung kennen und bereit sind, diese einzuhalten.
Überprüfen Sie Ihre Marketingmethoden: Überprüfen Sie auch Ihre Marketingstrategien, insbesondere alle Formulare oder Anmeldeseiten, die Benutzerinformationen anfordern. Ihr Anmeldeverfahren muss vollständig den Anforderungen der Richtlinie entsprechen, welche Arten von Informationen auf diesen Formularen enthalten sein müssen, um Marketingkampagnen innerhalb der Europäischen Union rechtmäßig durchzuführen.
Überprüfen Sie Ihre Datenflüsse und Sicherheitsvorkehrungen: Die Überprüfung Ihrer Datenflüsse ist entscheidend, wenn Sie wissen möchten, wo und wie die Daten von EU-Bürgern verwendet werden. Dies ermöglicht es Ihnen, gemäß der EU-Omnibus-Richtlinie festzustellen, ob zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz dieser Informationen erforderlich sind. Die Überprüfung Ihrer Sicherheitsprotokolle wird auch die Vertraulichkeit und Sicherheit der Daten, die Sie über EU-Bürger haben, gewährleisten. Es ist wichtig, transparent über Ihre Sicherheitsverfahren zu sein, da EU-Bürger ein Recht darauf haben zu wissen, dass ihre Daten geschützt sind.
Überprüfen Sie Kundenbewertungen: Wie bereits erwähnt, verbietet die EU-Omnibus-Richtlinie die Verwendung gefälschter Bewertungen. Unternehmen müssen daher ihre aktuellen Verfahren zur Überprüfung von Kundenbewertungen bewerten und aktualisieren, um sicherzustellen, dass jede eingereichte Bewertung wahrheitsgetreu und authentisch ist. Dies könnte den Einsatz verbesserter Algorithmen, Crowdsourcing-Strategien oder die Festlegung strengerer Standards für die Genehmigung von Bewertungen umfassen.
Wie wird die EU-Omnibus-Richtlinie umgesetzt?
Die EU-Omnibus-Richtlinie legt wichtige Richtlinien und Standards für den Verbraucherschutz fest und überlässt es jedem Mitgliedstaat, diese umzusetzen. Mit anderen Worten, es liegt an jedem EU-Mitgliedstaat zu entscheiden, wie die Anforderungen der EU-Omnibus-Richtlinie in ihre eigenen nationalen Rechtssysteme integriert werden. Viele haben behauptet, dass die Übertragung der Durchsetzung an einzelne EU-Mitgliedstaaten zu Problemen führen könnte. Die Vorschriften der EU-Omnibus-Richtlinie könnten von verschiedenen Ländern unterschiedlich interpretiert werden. Dies könnte letztlich zu Unterschieden in der Anwendung der Richtlinie durch verschiedene Länder führen.
Jüngste Initiativen von EU-Politikern deuten jedoch darauf hin, dass diese Sorge möglicherweise nicht ganz berechtigt ist. Der New Deal for Consumers, eine neue Initiative, die von EU-Führern im Jahr 2018 vorgestellt wurde, zielt darauf ab, das EU-Verbraucherrecht zu modernisieren und es Verbrauchern zu erleichtern, ihre Rechte auszuüben.
Die Bestimmungen der EU-Omnibus-Richtlinie müssen bis zum 28. Mai 2022 in das nationale Recht jedes Mitgliedstaats umgesetzt werden, so diese neue Initiative.
Strafen und Bußgelder bei Nichteinhaltung
Die EU-Omnibus-Richtlinie sieht ähnlich wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU strenge Strafen für Nichteinhaltung vor.
Wenn Sie gegen die ersten drei Richtlinien verstoßen, die das aktuelle Verbraucherrecht ausmachen, sieht die EU-Omnibus-Richtlinie folgende Strafen vor. Unternehmen könnten mit Bußgeldern von bis zu 4% ihres Jahresumsatzes rechnen, wenn sie Produkte oder Dienstleistungen an Verbraucher in einem EU-Mitgliedstaat verkaufen. Falls der Umsatz des Unternehmens nicht ermittelt werden kann, kann eine Strafe von 2 Millionen Euro verhängt werden.
Jeder Mitgliedstaat kann abhängig von mehreren Faktoren die angemessene Strafe festlegen. Diese Faktoren umfassen die Art des Verstoßes, dessen Schwere und Umfang sowie die finanziellen Auswirkungen des Verhaltens auf das Unternehmen.
Umsetzung der Omnibus-Richtlinie und neue Vorschriften für die E-Commerce-Branche
Im Rahmen der Umsetzung der Omnibus-Richtlinie wurden das Gesetz über Verbraucherrechte, das Gesetz zur Bekämpfung unlauterer Marktpraktiken und das Gesetz über die Information über Preise von Waren und Dienstleistungen geändert. Obwohl der Anwendungsbereich der Änderungen nicht nur Gesetze umfasst, die für die E-Commerce-Branche gelten, wäre diese am stärksten betroffen. Wir gehen auf einige der neuen Vorschriften ein, die für die E-Commerce-Branche relevant sind.
Informationspflichten: Durch die Verpflichtung der Mitgliedstaaten, die in der Omnibus-Richtlinie vorgesehenen Rechtsbehelfe als Reaktion auf die Ausweitung des E-Commerce umzusetzen, wollte der EU-Gesetzgeber den Verbraucherschutz erhöhen. Die wichtigsten Verbesserungen in diesem Zusammenhang befassen sich mit dem Problem der Information der Verbraucher.
Vor Inkrafttreten der neuen Vorschriften mussten Händler, die Fernabsatzverträge abschlossen, den Verbrauchern bestimmte Informationen spätestens zum Zeitpunkt der vertraglichen Bindung zur Verfügung stellen. Der Katalog dieser Informationen wurde durch die neue Gesetzgebung geändert. Die Änderungen umfassen unter anderem die Verpflichtung, Verbraucher über bestimmte Online-Kommunikationskanäle und über bestimmte Preisänderungen auf der Grundlage automatisierter Entscheidungsfindung zu informieren, sowie die Abschaffung der Pflicht, den Kunden die Faxnummer des Händlers mitzuteilen.
Handelsplattformen: Die neuen Vorschriften werden sich auf Handelsplattformen auswirken. Die Änderungen legen auch neue Anforderungen an Handelsplattformen gemäß der Omnibus-Richtlinie fest. Sie enthalten unter anderem Definitionen von Internet-Handelsplattformen und deren Anbietern. Darüber hinaus legen sie Offenlegungspflichten für diese Dienstleister in Bezug auf die Kriterien fest, die zur Rangfolge von Angeboten (Zuweisung besonderer Sichtbarkeit zu Produkten oder Gewichtung von Suchergebnissen), den Status des Verkäufers als Händler (basierend auf relevanten Aussagen des Verkäufers), den Ausschluss von Verbraucherschutzgesetzen bei Geschäften mit Nicht-Händlern und die Aufteilung der mit Verbraucherverträgen verbundenen Pflichten zwischen dem Verkäufer und der Plattform verwendet werden.
Regulierung von Kundenbewertungen: Durch die Umsetzung der Omnibus-Richtlinie in polnisches Recht wird es als irreführende Praxis angesehen, wenn nicht offengelegt wird, ob und wie der Händler sicherstellt, dass die veröffentlichten Meinungen von Kunden stammen, die das Produkt tatsächlich genutzt oder gekauft haben, sofern der potenzielle Käufer Zugang zu Meinungen anderer Kunden hat. Darüber hinaus gilt es als unlautere Geschäftspraxis, Meinungen als von echten Kunden oder Nutzern stammend darzustellen, ohne angemessene und verhältnismäßige Schritte zur Überprüfung ihrer Echtheit zu unternehmen. Zudem wird das Einreichen gefälschter Kundenbewertungen oder Empfehlungen, das Anweisen anderer, dies zu tun, oder das Manipulieren von Kundenbewertungen oder Empfehlungen zur Förderung eines Produkts auf die schwarze Liste unlauterer Praktiken gesetzt.
Wie wird die aktualisierte Preisanzeige aussehen?
Die Kommunikation von Rabatten wird durch ein neues "Angebot"-Kennzeichen ersetzt
Das Wort "Angebot" wird anstelle jedes "Preis reduziert"-Kennzeichens auf der Produktanzeigeseite (PDP) des Modegeschäfts erscheinen.
Der Referenzpreis wurde neben die Ersparnis (% in Rot) verschoben.
Der ursprüngliche Preis wird nun der neue Ort für alle Informationen zum Preisvergleich sein, aber die vermittelten "Ersparnis"-Stufen bleiben gleich.
Ursprünglich enthalten, um Preisvergleiche zu ermöglichen
Um ein konsistentes Kundenerlebnis mit möglichst wenigen Änderungen an der aktuellen Anzeige zu gewährleisten, wird der Begriff "Ursprünglich" zusammen mit dem Begriff "Regulärer Preis" auf der gesamten Plattform angezeigt. Um den Kunden das Gesamtvorteil und den ursprünglichen Wert der angebotenen Produkte zu verdeutlichen, verwenden wir diesen Ansatz, um relative Preisänderungen zwischen dem aktuellen Preis und dem ursprünglichen Preis darzustellen, während wir die ursprünglichen Preise als Anker beibehalten.
Neue 3-Preis-Anzeige (nur für PDP)
Wenn der niedrigste Preis der letzten 30 Tage zwischen dem "ursprünglichen Preis" und dem "aktuellen Preis" lag, wurde eine neue Drei-Preis-Anzeige (nur PDP) eingeführt. Wenn beispielsweise der Artikel einen "ursprünglichen Preis" von 100 € hatte, am 7. Tag auf 90 € reduziert wurde und am 15. Tag erneut auf einen "aktuellen Preis" von 70 € reduziert wurde, schreibt die Omnibus-Richtlinie vor, dass den Kunden der vorherige Preis von 90 € angezeigt werden muss.
Weiteres "Informationen"-Symbol (nur PDP) Die neue "Drei-Preis-Anzeige" wird den Verbrauchern durch Klicken auf der PDP-Seite detailliert erklärt. Die Preisanzeige bleibt gleich, wenn nur "Schwarze Preise" (der Preis, zu dem ein Artikel auf Zalando ohne Preisvergleiche verkauft wird) angegeben werden.
