Question 1

Was ist der Unterschied zwischen API-Kontingent, Nachbuchungen und zusätzlichen Credits?

Accepted Answer

Ihr API-Kontingent setzt sich aus Ihrem monatlichen Abonnementkontingent und etwaigen verbleibenden einmaligen Nachbuchungen zusammen. Das Abonnementkontingent wird zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums zurückgesetzt; Nachbuchungen werden einmalig verbraucht und nicht monatlich zurückgesetzt. Im Dashboard wird unter „Abonnement“ der Plan-Anteil und unter „Nachbuchungen“ der einmalige Anteil angezeigt; Aufrufe nutzen zuerst das Abonnementkontingent, dann die Nachbuchungen. Zusätzliche Credits sind ein separates Guthaben, das erst genutzt wird, wenn das API-Kontingent aufgebraucht ist; sie werden nicht monatlich zurückgesetzt.

Question 2

Sind Piloterr-Lösungen sicher und DSGVO-konform?

Accepted Answer

Wir haben branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen implementiert, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Unsere Plattform verwendet SSL/TLS-Verschlüsselung zum Schutz Ihrer API-Anfragen. Wir befolgen DSGVO-bewusste Datenverarbeitungspraktiken und entsprechen den CCPA-Compliance-Standards, soweit zutreffend. Enterprise-Kunden können Sicherheitsfragebögen anfordern und Themen wie Datenaufbewahrung, Zugriffskontrollen und Routing-Isolierung für regulierte Anwendungsfälle besprechen.

Question 3

Wie häufig werden neue APIs hinzugefügt, kann ich neue vorschlagen?

Accepted Answer

Wir fügen unserer Plattform ständig neue APIs basierend auf Kundenanforderungen und neuen Technologien hinzu. Durchsuchen Sie die API-Bibliothek nach den neuesten Endpunkten oder fordern Sie eine benutzerdefinierte API über das Dashboard an. Wenn Sie ein bestimmtes Ziel im Blick haben, kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@piloterr.com mit der Website, den benötigten Feldern und dem Volumen. Wir priorisieren Ergänzungen, bei denen Nachfrage und Machbarkeit übereinstimmen.

Question 4

Kann ich mein Abonnement jederzeit upgraden, downgraden oder kündigen?

Accepted Answer

Aktive Abonnements können jederzeit über das Dashboard upgegradet, downgradet oder gekündigt werden. Änderungen werden sofort wirksam. Bei Planänderungen werden die verbleibenden, ungenutzten Credits Ihres aktuellen Plans gemäß Ihren Abrechnungsbedingungen auf den nächsten Rechnungsbetrag angerechnet.

Question 5

Wie lautet Ihre Kündigungsrichtlinie?

Accepted Answer

Wir verstehen, dass sich Dinge ändern können. Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Dashboard oder durch Kontaktaufnahme mit support@piloterr.com kündigen. Ihr Abonnement wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums nicht verlängert, und der Zugriff bleibt bis dahin bestehen. Rückerstattungsanfragen werden im Einzelfall nach alleinigem Ermessen von Piloterr geprüft, wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben. Kontaktieren Sie support@piloterr.com, wenn Sie Hilfe benötigen.

Question 6

Werden meine ungenutzten Credits in den nächsten Monat übertragen?

Accepted Answer

Ihr monatliches Abonnementkontingent wird zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums zurückgesetzt – ungenutzte Abonnement-Credits verfallen. Einmalige API-Nachbuchungen sind anders: Sie bleiben bestehen, bis sie vollständig aufgebraucht sind, auch über Abrechnungszeiträume hinweg. Zusätzliche Credits werden ebenfalls nicht monatlich zurückgesetzt.

Question 7

Bieten Sie technischen Support für Nutzer an?

Accepted Answer

Ja, wir helfen Nutzern gerne, das Beste aus unserer API herauszuholen. E-Mail-Support ist in allen Plänen enthalten; höhere Tarife bieten zusätzlich Chat und priorisierte Antworten, und Enterprise-Pläne beinhalten einen dedizierten Account Manager. Sie erreichen uns unter support@piloterr.com oder über den In-App-Chat. Wir streben eine Antwort innerhalb eines Werktags an.

Question 8

Wie werden API-Calls in Credits berechnet?

Accepted Answer

Synchrone Aufrufe werden bei HTTP 200 abgerechnet. Asynchrone Aufrufe (`is_async=true`) geben 202 zurück (nicht abgerechnet) und werden bei erfolgreichem Abschluss abgerechnet — in Ihren Anfrage-Logs als 201 erfasst. 404 kann je nach Endpoint abgerechnet werden (Badge auf der Endpoint-Seite). Client-Fehler (400, 401, 402, 403) und Plattformfehler (5xx/6xx) werden nicht berechnet. Standard-API-Aufrufe verbrauchen 1 Credit, JavaScript-Rendering 2 Credits und WebUnlocker 3 Credits pro berechneter Anfrage. Die vollständige Statuscode-Tabelle und Beispiele finden Sie in unserer Dokumentation.

Question 9

Sie sind sich nicht sicher, welche Option Sie benötigen? Vergleichen Sie Crawler, Rendering und WebUnlocker.

Accepted Answer

Piloterr bietet drei Website-Anfragemodi, die mit 1, 2 oder 3 Credits abgerechnet werden. Nutzen Sie Crawler für statisches HTML und APIs (schnellste und kostengünstigste Option), Rendering für JavaScript-lastige Seiten, die DOM-abhängige Wartezeiten benötigen, und WebUnlocker für Enterprise-Anti-Bot-Systeme auf freigegebenen Domains (Cloudflare, DataDome, PerimeterX, Akamai). Lesen Sie unseren Leitfaden für einen vollständigen Vergleich, eine Entscheidungsmatrix und Dokumentationslinks: /blog/website-crawler-vs-rendering-vs-webunlocker

Question 10

Kann ich benutzerdefinierte API-Endpunkte anfordern?

Accepted Answer

Natürlich. Wir erweitern ständig unsere Bibliothek und entwickeln neue APIs für verschiedene Ziele. Kontaktieren Sie hello@piloterr.com mit Ihren Schema- und Volumenanforderungen oder nutzen Sie das Dashboard. Aus rechtlichen und technischen Gründen können wir nicht für jede Website APIs erstellen, aber wir ergänzen sie immer dort, wo sie benötigt werden und machbar sind.

Question 11

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten für Self-Service-Pläne. Enterprise- und Custom-Kunden können Rechnungsstellung, Jahresverträge und beschaffungsfreundliche Abrechnung nutzen. Die akzeptierten Zahlungsmethoden sind auf der Preisseite aufgeführt.

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