El 28 de mayo de 2022, entró en vigor la Legislación Europea Omnibus sobre Precios y Promociones, y a partir de esa fecha, ahora es necesario demostrar que
Cualquier anuncio de una reducción de precio deberá indicar el precio anterior aplicado por el comerciante durante un período determinado de tiempo -- no inferior a 30 días -- antes de la aplicación de la reducción de precio.
La Directiva Omnibus de la UE es una serie de normas que, entre otras cosas, intenta garantizar que los compradores reciban información precisa y justa sobre los precios. Al hacer más fácil comparar diferentes ofertas, especialmente precios con descuento frente a precios sin descuento, y asegurarse de que estás obteniendo valor por tu dinero al comprar, la directiva está diseñada para proteger los intereses de los consumidores. En esta publicación, examinaremos cómo estas regulaciones afectan a las empresas que utilizan reducciones de precios en su publicidad, como descuentos, ahorros u ofertas.
Un Sistema que Recopila Automáticamente la Documentación de Precios
Puede ser un desafío demostrar que el precio inicial de cada producto en promoción se cobró hace más de 30 días si tu empresa opera un sitio de comercio electrónico y vende miles, o incluso millones, de productos al año.
Además, puede ser más difícil confirmar que tus proveedores y socios han implementado el precio inicial fuera de los períodos promocionales si eres un revendedor con un modelo de negocio de afiliados.
Al extraer constantemente datos de tu propio sitio web o, con su consentimiento previo, de los de tus socios, nuestra herramienta de web scraping Piloterr puede ayudarte a crear una base de datos que te permitirá rastrear la evolución de los precios de tus productos, incluyendo el precio inicial afectado por promociones.
Es esencial destacar dos aspectos significativos de esta base de datos en caso de control por parte de las autoridades pertinentes sobre el cumplimiento de precios:
- Inmutabilidad: Los datos no fueron alterados o "falsificados" después de ser scrapeados, y los precios que se recuperaron durante esta extracción fueron aquellos que estaban disponibles en el día especificado en la base de datos.
- Autenticidad: los datos se recolectaron legítimamente del sitio web referenciado en la base de datos.
Las siguientes acciones deben llevarse a cabo para realizar esta verificación de precios:
- Extraer el costo total de los precios cobrados por cada producto de manera regular. Esto es posible utilizando las herramientas de piloterr.com.
- Los registros también deben guardarse con los datos de extracción en un servidor "Write Once, Read Many" (WORM).
- Para demostrar la validez de la información y el esfuerzo realizado para implementar una tecnología de extracción de datos, mantener el historial de revisiones realizadas por los operadores que configuraron los robots de extracción.
- Utilizar un mecanismo de sellado de tiempo, como el propuesto por la APP (Agencia para la Protección de Programas). Los registros se convierten en un "hash" al final de cada proceso de scraping. Este "hash" es una firma única creada por una técnica de hashing y se guarda en los servidores de la APP. Solo necesitas verificar tu hash calculado y el almacenado por la APP si una autoridad te pide demostrar la inmutabilidad, o que los datos extraídos no han sido modificados. Solo es necesario cambiar un carácter para que los dos hashes difieran.
¿Qué Consecuencias Tiene Desobedecer la Directiva Omnibus?
Con la amenaza de multas significativas, la Directiva Omnibus impone requisitos a las empresas. Un sistema de sanciones comparable al del GDPR se establece en la Directiva Omnibus. Si está disponible, las multas por incumplimiento de la Directiva están limitadas al 4% de los ingresos anuales de una empresa en estos países o a 2 millones de euros en casos en los que esto no pueda determinarse. Al implementar la Directiva, los Estados miembros son libres de promulgar sus propias sanciones más estrictas.
Los siguientes factores se tendrán en cuenta al determinar la sanción:
- El tipo, gravedad, alcance y duración de la infracción;
- Si se han tomado medidas para mitigar los efectos del daño;
- Cualquier infracción previa, incluyendo multas en otros países de la Unión Europea;
- Cualquier beneficio o ahorro para el comerciante que pueda haber resultado de violaciones de las leyes de protección al consumidor;
- Si el comerciante ha sido objeto de acusaciones previas;
Efecto de la Directiva Omnibus de la UE en los Consumidores
La Directiva Omnibus de la UE ha otorgado a los consumidores nuevos derechos y protecciones al realizar compras en línea de bienes y servicios digitales. Esto significa que pueden buscar soluciones individuales para sus quejas si han sido afectados por prácticas comerciales desleales como reseñas falsas o estrategias de marketing engañosas. Además, la mayor transparencia en los mercados en línea ayudaría a los consumidores a tomar decisiones más informadas al elegir los productos que mejor se adapten a sus necesidades. Los consumidores pueden beneficiarse de una economía en línea más saludable y vibrante con estas protecciones adicionales al consumidor.
Efecto de la Directiva Omnibus de la UE en las Empresas
Esta regulación obliga a las empresas a repensar completamente sus operaciones actuales debido a sus estrictas normas que abarcan desde prácticas de precios y transparencia hasta protección de datos. Como resultado, numerosas empresas se han visto obligadas a actualizar sus términos de servicio, proporcionar mayor transparencia en sus operaciones y crear nuevas estrategias para proteger la información personal de los clientes.
Directrices para Responder a la Directiva Omnibus de la UE
Cumplir con la Directiva Omnibus de la UE puede ser difícil, especialmente si tu empresa es nueva. Aunque muchas de las reglas parecen simples, seguirlas correctamente puede ser un desafío. Aquí hay algunas áreas cruciales que debes evaluar a la luz de la Directiva Omnibus de la UE para mantenerte en el camino correcto.
Revisa la información de tus clientes: Lo primero que debes hacer es verificar los datos de tus consumidores. Es crucial que tus registros estén actualizados ya que, para cumplir con este requisito, debes obtener el consentimiento de tus clientes antes de recopilar o almacenar cualquier información.
Asegúrate de que terceros comprendan sus obligaciones legales: Además, debes garantizar que cualquier proveedor externo con el que trabajes esté al tanto y preparado para cumplir con sus obligaciones bajo la regulación.
Examina tus técnicas de marketing: Revisa también tus estrategias de marketing, prestando especial atención a cualquier formulario o página de registro que solicite información del usuario. Tu proceso de registro debe cumplir completamente con los requisitos de la directiva sobre los tipos de información que deben incluirse en estos formularios para llevar a cabo campañas de marketing legalmente dentro de la Unión Europea.
Revisa tus flujos de datos y medidas de seguridad: Revisar tus flujos de datos es esencial si deseas saber dónde y cómo se están utilizando los datos de los ciudadanos de la UE. De acuerdo con la Directiva Omnibus de la UE, esto te permitirá determinar si se necesitan precauciones adicionales para la protección de esta información. Revisar tus protocolos de seguridad también garantizará la privacidad y seguridad de los datos que tienes sobre los ciudadanos de la UE. Es crucial ser transparente sobre tus procedimientos de seguridad ya que los ciudadanos de la UE tienen derecho a saber que sus datos están protegidos.
Verifica las reseñas de usuarios: La Directiva Omnibus de la UE prohíbe el uso de reseñas falsas, como mencionamos anteriormente. Por lo tanto, las empresas deben evaluar y actualizar sus procedimientos actuales para verificar las reseñas de los clientes para garantizar que cada reseña publicada sea verdadera y auténtica con el fin de cumplir. Esto podría implicar el uso de algoritmos mejorados, estrategias de crowdsourcing o el establecimiento de estándares más estrictos para aprobar reseñas.
¿De qué Manera se Implementará la Directiva Omnibus de la UE?
La Directiva Omnibus de la UE establece directrices y estándares importantes para la protección del consumidor, dejando a cada estado miembro la responsabilidad de implementarlos. En otras palabras, depende de cada estado miembro de la UE decidir cómo incorporar los requisitos de la Directiva Omnibus de la UE en sus propios sistemas legales nacionales. Muchas personas han afirmado que delegar la aplicación a los estados miembros individuales de la UE podría generar problemas. Las regulaciones de la Directiva Omnibus de la UE pueden ser interpretadas de manera diferente por distintos países. Esto podría, en última instancia, resultar en variaciones en cómo la directiva es aplicada por diferentes países.
Sin embargo, iniciativas recientes de los legisladores de la UE sugieren que esta preocupación podría no estar completamente justificada. El Nuevo Acuerdo para los Consumidores, una nueva iniciativa presentada por los líderes de la UE en 2018, tiene como objetivo modernizar la legislación de consumo de la UE y hacer que sea más fácil para los consumidores ejercer sus derechos.
Esta nueva iniciativa exige que las disposiciones de la Directiva Omnibus de la UE se incorporen a la legislación nacional de cada estado miembro antes del 28 de mayo de 2022.
Sanciones y Multas por Incumplimiento
La Directiva Omnibus de la UE conlleva sanciones severas por incumplimiento, al igual que el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE.
Si incumples las tres primeras directivas que componen la legislación actual sobre derechos del consumidor, la Directiva Omnibus de la UE impone las siguientes sanciones. Las empresas podrían enfrentar multas de hasta el 4% de sus ingresos anuales si venden productos o servicios a consumidores en un estado miembro de la UE. Si no se puede determinar el volumen de negocios de la empresa, se puede imponer una multa de 2 millones de euros.
Dependiendo de varios factores, cada estado miembro es libre de decidir la multa adecuada. Estos factores incluyen el tipo de infracción, su gravedad y alcance, y el impacto financiero del comportamiento en la empresa.
Implementación de la Directiva Omnibus y Nuevas Regulaciones en la Industria del Comercio Electrónico
La Ley de Derechos del Consumidor, la Ley de Lucha contra Prácticas Comerciales Desleales y la Ley de Información sobre Precios de Bienes y Servicios fueron modificadas como parte de la implementación de la Directiva Omnibus. Aunque el alcance de las modificaciones no se limita únicamente a las leyes que se aplican a ese sector, el sector del comercio electrónico sería el más afectado por los cambios. A continuación, repasamos algunas de las nuevas disposiciones de las regulaciones que son relevantes para el sector del comercio electrónico.
Obligaciones de información: Con el objetivo de aumentar la protección del consumidor en respuesta al crecimiento del comercio electrónico, el legislador de la UE requirió que los estados miembros implementaran los remedios previstos por la Directiva Omnibus. Las principales mejoras en este sentido abordan el problema de informar a los consumidores.
Antes de que las nuevas regulaciones entraran en vigor, los comerciantes que celebraban contratos a distancia debían proporcionar a los consumidores información específica a más tardar en el momento en que aceptaban quedar vinculados por el contrato. El catálogo de esta información ha sido modificado por la nueva legislación. Las modificaciones incluyen, entre otras cosas, imponer la obligación de informar a los consumidores sobre ciertos canales de comunicación en línea y sobre ajustes específicos de precios basados en la toma de decisiones automatizada, y eliminar la necesidad de divulgar el número de fax del comerciante a los consumidores.
Plataformas de comercio: Las nuevas regulaciones afectarán a las plataformas de comercio. Las modificaciones también establecen nuevos requisitos para las plataformas de comercio en línea de acuerdo con la Directiva Omnibus. Entre otras cosas, proporcionan definiciones de plataformas de comercio en Internet y sus proveedores. Además, imponen obligaciones de divulgación a estos proveedores de servicios con respecto a los criterios utilizados para clasificar los listados (asignar visibilidad particular a los productos o ponderar los resultados de búsqueda), el estado del vendedor como comerciante (basado en declaraciones relevantes hechas por el vendedor), la exclusión de las leyes de protección al consumidor en tratos con no comerciantes, y la distribución de obligaciones relacionadas con contratos de consumo entre el vendedor y la plataforma.
Regulación de Reseñas de Clientes: Debido a la incorporación de la Directiva Omnibus en la legislación polaca, no revelar si y cómo el comerciante garantiza que las opiniones publicadas provienen de clientes que realmente han utilizado o comprado el producto se considerará una práctica engañosa cuando el comprador potencial tenga acceso a opiniones de otros clientes. Además, es una práctica comercial desleal presentar opiniones como provenientes de clientes o usuarios reales sin tomar medidas razonables y proporcionadas para confirmar su autenticidad. Además, se añadirá a la lista negra de prácticas desleales la presentación de reseñas o recomendaciones falsas de clientes, ordenar a alguien más que lo haga o manipular reseñas o recomendaciones de clientes para promocionar un producto.
¿En qué Forma Aparecerá la Nueva Visualización de Precios?
La comunicación de descuento se reemplaza con una nueva bandera "Oferta"
La palabra "Oferta" aparecerá en lugar de cada bandera de "Precio Reducido" en la página de visualización de productos (PDP) de la tienda de moda.
El precio de referencia se movió junto al ahorro (% en rojo).
El Precio Original será ahora la nueva ubicación para toda la información sobre la comparación de precios, pero los niveles de "Ahorro" comunicados permanecen iguales.
Originalmente incluido permitiendo la comparación de precios
Para garantizar una experiencia de cliente consistente con los menores cambios posibles en la visualización actual, el término "Originalmente" se muestra junto al término "Precio Regular" en toda la plataforma. Utilizamos este enfoque para ilustrar los cambios relativos de precios entre el Precio Actual y el Precio Original mientras mantenemos los Precios Originales como un ancla, con el fin de ayudar a los clientes a comprender el beneficio general y el valor inicial de los productos ofrecidos.
Nueva Visualización de 3 Precios (solo para PDP)
Cuando el precio más bajo en los últimos 30 días estuvo entre el "Precio Original" y el "Precio Actual", se introdujo una nueva visualización de tres precios (solo para PDP). Por ejemplo, la Directiva Omnibus exige que se muestre a los clientes el precio anterior de €90 si el artículo tenía un "Precio Original" de €100, se redujo a €90 el Día 7, y nuevamente a un "Precio Actual" de €70 el Día 15.
Icono de "Información" adicional (solo PDP): La nueva "Visualización de Tres Precios" se explica en detalle a los consumidores al hacer clic en la página PDP. La visualización de precios sigue siendo la misma cuando solo se proporcionan "Precios Negros" (el precio al que se vende un artículo en Zalando sin permitir comparaciones de precios).
