Question 1

¿Cuál es la diferencia entre la cuota de API, los recargos y los créditos adicionales?

Accepted Answer

Tu cuota de API combina tu asignación mensual de suscripción y cualquier recargo único restante. La cuota de suscripción se reinicia en cada período de facturación; los recargos se consumen una vez y no se reinician mensualmente. En el panel de control, 'Suscripción' muestra la parte del plan y 'Recargos' la parte única; las llamadas utilizan primero la suscripción y luego los recargos. Los créditos adicionales son un saldo independiente que se usa solo después de agotar la cuota de API; no se reinician mensualmente.

Question 2

¿Las soluciones de Piloterr son seguras y cumplen con el GDPR?

Accepted Answer

Hemos implementado medidas de seguridad estándar en la industria para garantizar la protección de tus datos. Nuestra plataforma utiliza cifrado SSL/TLS para proteger tus solicitudes de API. Seguimos prácticas de manejo de datos conscientes del GDPR y estamos alineados con los estándares de cumplimiento de la CCPA cuando corresponda. Los clientes empresariales pueden solicitar cuestionarios de seguridad y discutir la retención de datos, controles de acceso y aislamiento de enrutamiento para casos de uso regulados.

Question 3

¿Con qué frecuencia se añaden nuevas APIs y puedo sugerir nuevas?

Accepted Answer

Siempre estamos añadiendo nuevas APIs a nuestra plataforma basándonos en la demanda de los clientes y las tecnologías emergentes. Explora la biblioteca de APIs para ver los últimos endpoints o solicita una API personalizada desde el panel de control. Si tienes un objetivo específico en mente, contacta a nuestro equipo de soporte en support@piloterr.com con el sitio, los campos y el volumen que necesitas; priorizamos las adiciones donde la demanda y la viabilidad coinciden.

Question 4

¿Puedo actualizar, degradar y cancelar en cualquier momento?

Accepted Answer

Los planes activos pueden actualizarse, degradarse y cancelarse en cualquier momento desde el panel de control. Los cambios son inmediatos. Al cambiar de plan, los créditos no utilizados restantes de tu plan actual se aplican al monto de tu próxima factura según tus términos de facturación.

Question 5

¿Cuál es su política de cancelación?

Accepted Answer

Entendemos que las cosas cambian. Puedes cancelar tu plan en cualquier momento desde tu panel de control o contactando a support@piloterr.com. Tu suscripción no se renovará al final del período de facturación actual y el acceso continuará hasta entonces. Las solicitudes de reembolso pueden considerarse caso por caso a exclusiva discreción de Piloterr, como se describe en nuestros Términos de Servicio. Contacta a support@piloterr.com si necesitas ayuda.

Question 6

¿Mis créditos no utilizados se transfieren al mes siguiente?

Accepted Answer

Tu asignación mensual de suscripción se reinicia en cada período de facturación; la cuota de suscripción no utilizada no se transfiere. Los recargos únicos de API son diferentes: persisten hasta que se consumen por completo, incluso entre períodos de facturación. Los créditos adicionales tampoco se reinician mensualmente.

Question 7

¿Ofrecen soporte técnico para los usuarios?

Accepted Answer

Sí, siempre estamos encantados de ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo nuestra API. El soporte por correo electrónico está incluido en todos los planes; los niveles superiores añaden chat y respuesta prioritaria, y los planes Enterprise incluyen un gestor de cuenta dedicado. Contáctanos en support@piloterr.com o a través del chat en la aplicación; nuestro objetivo es responder en un plazo de un día hábil.

Question 8

¿Cómo se calculan los créditos de las llamadas a la API?

Accepted Answer

Los créditos se aplican a las solicitudes exitosas: HTTP 200 para llamadas síncronas, 201 para trabajos asíncronos y 404 cuando el recurso no se encuentra. Algunos endpoints no facturan el 404, lo cual se indica con un distintivo en la página del endpoint. Los errores del cliente (400, 401, 402, 403) y los errores de la plataforma (5xx/6xx) no se facturan. Las llamadas estándar a la API usan 1 crédito, el renderizado JavaScript usa 2 créditos y WebUnlocker usa 3 créditos por solicitud facturada. Para la tabla completa de códigos de estado y ejemplos, consulta nuestra documentación.

Question 9

¿No estás seguro de qué opción necesitas? Compara Crawler, Rendering y WebUnlocker.

Accepted Answer

Piloterr ofrece tres modos de solicitud de sitios web facturados a 1, 2 o 3 créditos. Usa Crawler para HTML estático y APIs (el más rápido y de menor costo), Rendering para páginas con mucho JavaScript que necesitan esperas conscientes del DOM, y WebUnlocker para sistemas anti-bot empresariales en dominios permitidos (Cloudflare, DataDome, PerimeterX, Akamai). Lee nuestra guía para una comparación completa, matriz de decisión y enlaces a la documentación: /blog/website-crawler-vs-rendering-vs-webunlocker

Question 10

¿Puedo solicitar endpoints de API personalizados?

Accepted Answer

Por supuesto. Siempre estamos expandiendo nuestra biblioteca y construyendo nuevas APIs para diferentes objetivos. Contacta a hello@piloterr.com con tu esquema y requisitos de volumen, o comunícate a través del panel de control. No podemos construir APIs para todos los sitios web por diversas razones legales y técnicas, pero siempre añadimos donde son necesarios y factibles.

Question 11

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito principales en los planes de autoservicio. Los clientes Enterprise y Custom pueden usar facturación, acuerdos anuales y opciones de pago amigables para adquisiciones. Los métodos de pago aceptados se muestran en la página de precios.

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